Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ uu55, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền người dùng được bảo vệChính sách dữ liệu minh bạchLiên hệ pháp lý trực tiếp
uu55 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền pháp lý của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi theo đúng quy trình pháp lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện trên ứng dụng hoặc trình duyệt để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho các câu hỏi pháp lý nhanh về tài khoản của bạn.

Gửi email

Dùng email để gửi yêu cầu chi tiết — xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc yêu cầu bản sao thông tin tài khoản của bạn.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu pháp lý trên trang hỗ trợ để ghi rõ loại yêu cầu, giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn và đúng bộ phận chịu trách nhiệm.

BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc xác nhận giao dịch rút tiền quan trọng.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn yêu cầu của quy định pháp luật tại khu vực áp dụng, sau đó sẽ được xóa an toàn.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh email hoặc biểu mẫu pháp lý. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác minh quy định pháp luật tại nơi bạn đang sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu pháp lý trên trang hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính của bạn và tiến hành xóa dữ liệu theo đúng quy trình, trừ các thông tin bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được giữ lại theo thời hạn do quy định pháp lý yêu cầu. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống một cách an toàn.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo đến địa chỉ liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo có nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Cung cấp thông tin xác minh được yêu cầu — ví dụ giấy tờ tùy thân hoặc xác nhận ví điện tử — để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Cookie được dùng để duy trì đăng nhập và nhận diện thiết bị quen thuộc của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu tắt hoàn toàn.